PROYECTO DE MEJORA DE ATENCIÓN CIUDADANA MEDIANTE NUEVOS CANALES
Descripción del proyecto:
Se plantea en el marco de la EDN2030 un programa de iniciativas mediante la extensión de
nuevos canales para la atención ciudadana vía teléfono, video, redes sociales, correo
electrónico, SMS, correo electrónico, WebChat, Chatbots u otros. Un Chatbot o robot
conversacional es un programa informático con el que es posible mantener una conversación
mediante texto o voz. En los últimos años, estas tecnologías de inteligencia artificial han
pasado a formar parte de nuestra vida cotidiana.
Se creará una plataforma desde la Dirección General de Telecomunicaciones y Digitalización
para poder ofrecer servicios a través de los nuevos canales a las entidades de Navarra que
tendrá en cuenta que actualmente EXTR@ es la plataforma básica de servicios telemáticos
ofrecidos por Gobierno de Navarra. El proyecto conlleva la creación de un proyecto piloto
inicial más un plan de acción que despliegue estas soluciones en la administración navarra.